Kategori: Bisnis & Karier
Topik buku

Komunikasi · Bisnis · Pelanggan · Customer Service · Penjualan · Kepemimpinan

SENI MEMBALAS CHAT PELANGGAN

SENI MEMBALAS CHAT PELANGGAN

25 bab · Baca 2 bab pertama gratis

Baca 2 bab pertama gratis Beli buku lengkap — Rp 39.000

Cuplikan bisa dibaca tanpa masuk. Buku digital dibaca di website Bacavia. Masuk saat membeli; akses lengkap setelah pembayaran terverifikasi.

Panduan lengkap untuk owner, CEO, admin, sales, dan customer service yang ingin membalas chat dengan lebih manusiawi, menangani komplain tanpa panik, membangun kepercayaan, serta mengubah percakapan menjadi penjualan dan pelanggan loyal.

Oleh Bacavia

SENI MEMBALAS CHAT PELANGGAN
Ebook digital · Dibaca melalui website Bacavia

Yang akan kamu pelajari

  • Membaca maksud tersembunyi pelanggan.
  • Menyusun balasan ramah, jelas, dan efektif.
  • Menghadapi harga mahal, komplain, serta pelanggan marah.
Lihat 3 poin lainnya
  • Follow-up tanpa membuat pelanggan merasa dikejar.
  • Membangun SOP, template, dan sistem eskalasi.
  • Kuis kasus nyata untuk melatih keputusan.

Buku ini cocok untuk

  • Owner dan CEO
  • Admin WhatsApp dan marketplace
  • Customer service
Lihat 3 poin lainnya
  • Sales dan kasir
  • Supervisor pelayanan
  • Pemilik toko online dan freelancer

Intip isinya. Temukan gagasan baru.

Coba cuplikan buku sebelum membeli.

Baca contoh gratis

Jelajahi isi buku

Lihat 25 topik
  1. Satu Balasan Bisa Menentukan Pelanggan Tinggal atau Pergi
  2. Pelanggan Tidak Selalu Pergi Karena Harga
  3. Menjawab Chat dan Melayani Pelanggan Itu Beda
  4. Cepat Itu Penting, Tapi Jangan Asal Cepat
  5. Belajar Membaca Maksud di Balik Pertanyaan
  6. Bertanya Balik Tanpa Terasa Menginterogasi
  7. Bahasa Manusiawi: Ramah Tanpa Terlihat Dibuat-buat
  8. Jelaskan Produk Tanpa Membanjiri Pelanggan
  9. Cara Menjawab “Berapa Harganya?” Tanpa Membuat Chat Mati
  10. “Mahal Banget”, “Ada yang Lebih Murah?”, dan Permintaan Diskon
  11. Tawarkan Pilihan, Jangan Lempar Semua Opsi
  12. Bangun Rasa Aman Sebelum Minta Pelanggan Percaya
  13. Closing yang Natural: Membantu Pelanggan Mengambil Langkah
  14. Follow-up Tanpa Membuat Pelanggan Merasa Dikejar
  15. Pelanggan yang Banyak Tanya Bukan Musuh
  16. Saat Pelanggan Marah: Jangan Menang Debat, Selesaikan Masalah
  17. Menangani Komplain dan Mengakui Kesalahan Tanpa Terlihat Lemah
  18. Pelanggan Minta Cepat, Belum Yakin, dan Chat di Luar Jam Kerja
  19. Template Itu Alat Bantu, Bukan Suara Robot
  20. Membuat SOP Chat yang Bisa Dipakai Tim Kecil
  21. Mengukur Kualitas Admin dan Meningkatkan Conversion Tanpa Memaksa
  22. Latihan Besar: Coba Balas Chat Ini
  23. 50 Contoh Balasan Chat yang Bisa Kamu Adaptasi
  24. Checklist Sebelum Menekan Tombol Kirim
  25. Chat yang Baik Bukan yang Paling Panjang

Mulai perjalanan membacamu

Baca 2 bab pertama gratis Beli buku lengkap — Rp 39.000
Ebook digital · Dibaca melalui website Bacavia

Bagaimana cara membacanya?

Buku digital ini dibaca melalui website Bacavia.

Bagikan & dapat komisi

Rekomendasikan buku ini ke temanmu lewat WhatsApp, Facebook, atau media sosial lainnya.

Komisi 10% dari dasar pembagian penjualan setelah biaya pembayaran. Link permanen; referensi per buku tidak kedaluwarsa setelah tersimpan ke akun pembeli. Klik terakhir sebelum pesanan dibuat yang berlaku. Pembelian sendiri tidak menghasilkan komisi. Untuk pembeli yang belum masuk, referensi mengikuti browser yang digunakan sampai tersimpan ke akun.